Een particuliere betaling of factuur is niet goed: 

Bij particuliere boekingen is het niet mogelijk om een creditfactuur aan te maken als de betaling nog niet is voldaan, omdat er dan alleen een betalingsverzoek is verstuurd en nog geen factuur. Als de eindfactuur al is verzonden maar nog niet betaald, kunnen wijzigingen in de offerte nog worden doorgevoerd, waarbij het bedrag automatisch wordt aangepast. Let op: de link in de verzonden factuurmail wordt automatisch bijgewerkt, maar de bijlage niet. Hierdoor kan het lijken alsof het betalingsverzoek onjuist is. Door op 'verstuur nogmaals te klikken' wordt er een nieuwe mail aangemaakt met betalingslink en PDF die verstuurd kan worden naar de gast. 

Als de factuur na betaling toch incorrect blijkt, kan deze worden gecrediteerd via de witte "actie" knop, waarna de betaling opnieuw kan worden opgemaakt en verstuurd.

Gegevens kloppen niet:
Als de gegevens niet kloppen en de betaling nog niet is voldaan, wordt aangeraden om contact op te nemen met Support. Een Constell-medewerker kan de betaling verwijderen, zodat de gegevens kunnen worden gewijzigd en de betaling opnieuw kan worden opgemaakt.

Annuleren

Een evenement is geannuleerd - de betaling word teruggestort: 

1. Ga naar het tabblad 'betalingen' in de offerte

2. Klik op actie bij de desbetreffende factuur en klik vervolgens op crediteren. De factuur is gecrediteerd

3. Vraag een Constell-medewerker of de boeking verwijderd kan worden

4. Vergeet niet om de gelden zelf terug te storten. Geen bankgegevens van de gast? Vraag dit bij Support op. 

Hier vind je de instructies voor het opnemen van annuleringskosten in een offerte.